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ULTIMO AGGIORNAMENTO: MAGGIO 2024
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"Salone" indica il nostro Negozio, in cui si offrono in vendita i DServizi e Trattamenti proposti sul nostro Sito;
"Condizioni Generali dei Saloni" indica le condizioni generali di vendita e/o le condizioni commerciali praticate dai Salone (tra cui, a mero titolo d'esempio, a seconda dei casi, le rispettive politiche di riservatezza, di prenotazione, di consegna, di salute e sicurezza e di resi e rimborso);
"Prodotti e Servizi" indica i prodotti, i beni e/o i servizi offerti in vendita o in prenotazione sul Sito;
"Cliente", "tu" and "tuo/a/oi/e" si riferiscono a te in qualità di acquirente di un Prodotto o Servizio; e
Presentazione e rapporti tra te, noi e i saloni esterni
Questo Sito è gestito da Lorenzo Agnelli Poli Lab, costituita in Italia e iscritta al Registro delle imprese di Torino, con sede legale in Via Venasca 12/A ,10138 Torino, Italia, codice fiscale 08387820965 (in breve “LORENZOAGNELLIPOLILAB.IT”, "noi", "ci" o "nostro/a/i/e").
Il Sito LORENZOAGNELLIPOLILAB.IT ti permette di prenotare e di pagare un'ampia gamma di trattamenti di bellezza e di prodotti e/o servizi disponibili in numerosi centri di benessere e Saloni. Tali prodotti e/o servizi sono forniti dai nostri Saloni e non da noi. LORENZOAGNELLIPOLILAB.IT si occupa di raccogliere le tue prenotazioni e di inoltrarle temporaneamente ai Saloni interessati per l'erogazione del servizio, nonché di incassare i relativi pagamenti (ad eccezione delle prenotazioni effettuate con l'opzione "Paga in Salone” descritta più avanti). I Prodotti o Servizi prenotati tramite il nostro Sito sono di responsabilità dei Saloni che li forniscono.
Dal punto di vista legale, questa separazione delle responsabilità fa sì che quando acquisti un Prodotto o un Servizio si creino due contratti giuridicamente vincolanti:
il primo è un contratto tra te e LORENZOAGNELLIPOLILAB.IT, con cui LORENZOAGNELLIPOLILAB.IT si assume nei tuoi confronti alcuni obblighi legati alla prenotazione e al pagamento. Tale contratto è disciplinato dalle presenti Condizioni Generali di Prenotazione.
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Modifichiamo periodicamente le Condizioni Generali di Prenotazione come previsto nei punti precedenti. Prima di effettuare una transazione dal Sito sei tenuto a controllare le Condizioni Generali di Prenotazione, per assicurarti di avere ben compreso le condizioni allora vigenti.
Ordini e conclusione dei contratti tra te e noi
L’Utente, per prenotare o acquistare i servizi pubblicati nel Sito LORENZOAGNELLIPOLILAB.IT, dovrà iscriversi al Sito LORENZOAGNELLIPOLILAB.IT, completando il questionario e accettando le T&C e la politica di privacy prevista a questo scopo. Ti preghiamo di dedicare un tempo adeguato alla lettura e alla verifica della prenotazione in ogni fase della compilazione e prima dell'invio finale.
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Ti raccomandiamo, qualora volessi modificare le caratteristiche (orario o data) dell’appuntamento prenotato dopo avere ricevuto la Conferma, di rivolgerti direttamente ai Salone, con cui dovrai concordare il nuovo appuntamento. Qualora incontrassi difficoltà nel contattare i Saloni, ti invitiamo a comunicarcelo all'indirizzo e-mail agnellipolilab@gmail.com e faremo il possibile per assisterti.
Ti preghiamo, qualora tu intenda annullare un Ordine prima di ricevere la relativa Conferma, di darcene immediata comunicazione all'indirizzo e-mail agnellipolilab@gmail.com Se desideri recedere da un Contratto (ad esempio, annullare un Ordine di cui hai già ricevuto la Conferma) ti preghiamo di consultare la politica di annullamento descritta nella presente pagina.
Prodotti e Servizi
LORENZOAGNELLIPOLILAB.IT e i nostri Saloni sono legalmente obbligati a fornire Prodotti o Servizi corrispondenti a quelli descritti nel relativo Contratto.
Tutti i Prodotti o i Servizi indicati nel Sito sono forniti solo se disponibili. I Prodotti o i Servizi effettivamente prestati potranno differire dalle immagini e/o dalle descrizioni riportate nel Sito, che sono puramente indicative. Chiediamo ai nostri Saloni di verificare l'esattezza, l'esaustività e la veridicità di tutte le informazioni (che noi non possiamo controllare) inviateci per la pubblicazione nelle loro pagine sul nostro Sito. Spetterà a ciascun Partner verificare la disponibilità e corretta descrizione di tutti i suoi Prodotti o Servizi proposti sul Sito.
Sarà di tua esclusiva responsabilità (o del destinatario dei Prodotti o Servizi) comunicare anticipatamente al Salone le tue condizioni mediche o di salute e/o esigenze particolari, che potrebbero pregiudicare la fruizione dei Prodotti o Servizi o risultarne pregiudicate (citiamo a mero titolo d'esempio le allergie o i problemi di salute). Fermo restando l'articolo 9.3, se tu (o i destinatari dei vari Prodotti o dei Servizi) non comunicherai tali informazioni al Salone interessato, né LORENZOAGNELLIPOLILAB.IT né il Salone saranno responsabili nei tuoi confronti (o verso i destinatari dei Prodotti o dei Servizi) per lesioni, perdite o danni che, sebbene causati dai Prodotti o dai Servizi, avrebbero ragionevolmente potuto essere evitati se tu (o i rispettivi destinatari dei Prodotti o dei Servizi) avessi comunicato le suddette informazioni prima di ricevere i Prodotti o i Servizi.
Annullamenti
Oltre ai diritti a te conferiti dalla legge, avrai il diritto di recedere da un Contratto e di percepire il relativo rimborso se ricorreranno le condizioni previste dal presente articolo 5.
Se cambi idea su un Ordine di Prenotazione con data fissa e/o un eVoucher e vuoi annullarlo, potrai farlo alle seguenti condizioni:
Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente dovrà manifestare la sua volontà di cancellare la prenotazione inviando una mail all’indirizzo agnellipolilab@gmail.com , indicando, al fine di identificare e rendere agevole la gestione della cancellazione, l’email utilizzata per l’acquisto ed il numero di prenotazione indicato nella mail di conferma della stessa. Allo stesso modo, l’Utente può anche cancellare la menzionata prenotazione chiamando il numero del supporto clienti di LORENZOAGNELLIPOLILAB.IT.
LORENZOAGNELLIPOLILAB.IT risponderà all’Utente dandogli istruzioni precise per ottenere la restituzione dell’importo.
Ti ricordiamo che non è dovuto alcun rimborso o nota di credito qualora l’annullamento sia richiesto meno di 72 ore (o 48 o 24 ore in alcuni casi) prima di dell’appuntamento prenotato.
TI RICORDIAMO CHE NON E’ DOVUTO ALCUN RIMBORSO O NOTA DI CREDITO QUALORA L’ANNULLAMENTO SIA RICHIESTO MENO DI 72 ORE (O 48 O 24 ORE IN ALCUNI CASI) PRIMA DI DELL’APPUNTAMENTO PRENOTATO.
Risoluzione delle Problematiche
Per noi la tua soddisfazione è importante e vogliamo essere certi di offrirti il miglior servizio possibile. Se desideri sporgere un reclamo riguardo a uno dei nostri Saloni o ai loro Prodotti o Servizi ti preghiamo di scriverci all'indirizzo e-mail agnellipolilab@gmail.com o all'indirizzo postale LORENZOAGNELLIPOLILAB.IT, Via Venasca 12/A ,10138 Torino. Dopo la ricezione del reclamo contatteremo il Salone per cercare di risolvere il problema per tuo conto. Se dopo avere contattato il Salone non riusciremo a risolvere il problema, potremo a nostra esclusiva discrezione, qualora lo ritenessimo ragionevole tenuto conto di tutte le circostanze, prendere uno dei seguenti provvedimenti:
inviarti una nota di credito di importo pari a quello contestato o oggetto del reclamo relativo al tuo Ordine, da utilizzare per acquistare altri Prodotti o Servizi tramite il Sito; oppure
in ultima istanza o in circostanze straordinarie, ma sempre a nostra esclusiva discrezione, rimborsare direttamente all'Utente l'importo contestato o oggetto del reclamo (si segnala che per ricevere il rimborso integrale potrebbero essere necessari fino a 30 giorni).
Inoltre (o alternativamente), se sarai insoddisfatto dei Prodotti o Servizi forniti da un Salone in relazione a un Ordine, potrai:
cercare di risolvere il problema rivolgendoti direttamente al Salone; e/o
pubblicare nel Sito una recensione in cui descriverai fedelmente la tua esperienza.
Ricordiamo che attribuiamo grande importanza a tutti i reclami riguardanti i nostri Saloni e che faremo il possibile per aiutarti a risolverli, ma che non siamo responsabili nei tuoi confronti dei Prodotti o dei Servizi forniti dai Saloni.
Gift Card LORENZOAGNELLIPOLILAB.IT
La LORENZOAGNELLIPOLILAB.IT Gift Card è acquistabile online sul sito www.lorenzoagnellipolilab.it.
Chi riceve una LORENZOAGNELLIPOLILAB.IT Gift Card dovrà attivarla per poter vedere il valore accreditato sul proprio wallet. L’attivazione va fatta online alla pagina: https://www.lorenzoagnellipolilab.it/giftcard-activation
Il credito della LORENZOAGNELLIPOLILAB.IT Gift Card:
Trattamenti regalo LORENZOAGNELLIPOLILAB.IT
Sul sito di LORENZOAGNELLIPOLILAB.IT www.lorenzoagnellipolilab.it è possibile regalare uno o più trattamenti.
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Il trattamento regalo:
Prezzo e pagamento
I prezzi e le tariffe di consegna e/o di lavorazione sono indicati di volta in volta nel Sito, ma potranno essere modificati dai Saloni in qualsiasi momento.
I prezzi sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione nelle pagine del Sito dedicate ai vari Prodotti e Servizi. Come previsto dall'articolo 7-ter del Decreto Legge n° 633/72, sono tenuti al pagamento dell'IVA non solo i soggetti fiscalmente residenti in Italia, ma anche quelli fiscalmente residenti all'estero.
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Poiché il Sito riporta le caratteristiche di numerosi Prodotti e Servizi, nonostante l'impegno profuso da LORENZOAGNELLIPOLILAB.IT potrebbero esservi inesattezze in alcuni prezzi e in altre informazioni su taluni Prodotti e Servizi.
Salvo qualora sia disponibile e sia stata scelta l'opzione "Paga nell'Esercizio" (si veda il successivo articolo), tutti i Prodotti o i Servizi dovranno essere pagati in euro con carta di credito o di debito, contestualmente alla prenotazione, tramite il nostro servizio di pagamento (il "Servizio di Pagamento"). E’ sotto la tua responsabilità proteggere la riservatezza del tuo codice identificativo di accesso, delle password e degli altri dati di sicurezza eventualmente utilizzati per accedere al tuo account nel Sistema di Pagamento. Tutti i costi delle conversioni valutarie e gli altri oneri legati ai pagamenti saranno a tuo carico e si sommeranno al prezzo dovutoci.
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Alcuni Ordini di Prenotazione con Data fissa potrebbero prevedere l'opzione "Paga in Salone”. Questa opzione permette di pagare l'Ordine direttamente al Salone in occasione dell’appuntamento (ossia di non pagare anticipatamente dal Sito). Si ricorda che quest'opzione non sarà disponibile in tutte i casi, ma sarà utilizzabile solo se ricorreranno determinati requisiti dell'Ordine e del Salone.
Ti informiamo che stipuli un contratto giuridicamente vincolante anche quando invii un Ordine con l'opzione "Paga in Salone”, e che dopo la spedizione delle Conferme degli Ordini e il perfezionamento dei Contratti sarai tenuto al pagamento integrale degli importi dovuti ai Saloni quando tu (o il destinatario dei Prodotti o Servizi) ti recherai all’appuntamento. Se non ti presenti a un appuntamento che non hai pagato sarai comunque tenuto al pagamento in favore del Salone dell'intero corrispettivo del Contratto, che in tutti i casi resterà soggetto alle pertinenti Condizioni generali di quel Salone.
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Utilizzo dei Codice Sconto
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Se il Codice Sconto e' stato utilizzato da più' di 500 utenti, il Codice Sconto scade indipendentemente dalla data di scadenza specificata in maniera automatica.
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Tempi utili alla cancellazione di una prenotazione pagata online
Ogni salone di bellezza può impostare una propria policy in merito alla tempistica di cancellazione di un appuntamento.
Tale policy è visibile direttamente nella mail di conferma appuntamento. Ad esempio se un salone imposta come tempi utili
alla cancellazione di una prenotazione pagata online un tempo pari a 6 ore, vuol dire che l'utente potrà cancellare tale prenotazione
entro 6 ore prima dell'orario a cui il primo e/o unico trattamento relativo alla prenotazione in oggetto dovrà essere effettuato.
Pagamenti Online: tutti i pagamenti online che fanno riferimento a prenotazioni presso un salone di bellezza, sono associati alla medesima
prenotazione. In caso un utente voglia cancellare una prenotazione entro i "tempi utili alla cancellazione di una prenotazione pagata online"
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riutilizzabile dall'utente stesso per prenotare e pagare altri servizi sul sito e/o sulle app iOS e Android. Tale credito avrà
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oggetto di questo caso d'uso. Qualora tu non voglia ricevere il rimborso tramite wallet, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti
alla mail agnellipolilab@gmail.com entro 24 ore dalla ricarica del wallet per poter richiedere il
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NOTA IMPORTANTE: in alcune circostanze potrebbe non essere possibile annullare una prenotazione con data fissa; in questo caso ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti alla mail: agnellipolilab@gmail.com
Responsabilità
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In caso di nostra colpa e/o di violazioni di nostri obblighi contrattuali nei tuoi confronti saremo responsabili di danni e perdite, da te incorsi per tali motivi, purché prevedibili. Sono considerati eventi prevedibili perdite e danni che siano naturali conseguenze di nostre negligenze o di nostri inadempimenti contrattuali, o che alla stipula del Contratto siano stati considerati sia da te che da noi conseguenze probabili di tali inadempimenti contrattuali o negligenze.
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Il nostro diritto di modificare le Condizioni Generali di Prenotazione
Potremo variare di volta in volta le nostre Condizioni Generali di Prenotazione nelle seguenti circostanze:
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Se un termine delle presenti Condizioni Generali di Prenotazione sarà considerato invalido, illecito o per qualsiasi ragione inapplicabile da un’autorità competente, tale termine, condizione o previsione sarà separato dagli altri termini, condizioni e clausole, che resteranno validi nella misura massima consentita dalla legge.
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